İptal ve İade Politikası
Cayma hakkınızı, iptal başvurusunu ve PayTR ile geri ödeme sürecini öğrenin.
Son güncelleme:01Kapsam
Bu politika Matikamp’tan satın alınan canlı matematik kamplarını kapsar. İşleme özel kamp programı, ön bilgilendirme ve sözleşmeyle birlikte değerlendirilir; tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını daraltmaz.
0214 günlük cayma hakkı
Hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre içinde e-posta veya yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.
Matikamp, hesabın açılması veya materyale erişim sağlanmasını tek başına bütün kamp için cayma hakkından vazgeçme saymaz. Mevcut kayıt akışı sizden cayma hakkını kaldıran ayrı bir erken ifa onayı almaz; hizmet başlamış olsa da 14 günlük süre içindeki cayma talebiniz bu politika kapsamında değerlendirilir.
03Nasıl başvurulur?
iletisim@onlinedershanem.com adresine ad-soyad, sipariş numarası, kamp adı ve talebinizi yazın. Cayma için gerekçe belirtmeniz gerekmez. Yazılı başvuru adresi: Altıntepsi Mah. Gazi Osman Paşa Cad. No: 26 İç Kapı No: 4, Bayrampaşa / İstanbul. Diğer kanuni bildirim yollarınız saklıdır.
Takip için +90 537 795 44 34 numarasından destek alabilirsiniz; yazılı gönderim kaydınızı saklayın. Kart numarası, CVV veya hesap şifresi göndermeyin.
04Geri ödeme
Geçerli cayma bildirimi üzerine ödenen bedel, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz araca uygun şekilde, tek seferde ve sizden masraf alınmadan iade edilir. Bankanın hesaba yansıtma süreci ayrıca takip edilir; bu süreç yasal süreleri uzatmaz.
PayTR tahsilatları aynı siparişin ödendiği kart / ödeme aracı üzerinden iade edilir. Başka hesaba para gönderme vaadiyle kart bilgisi istenmez. Tam kamp iadesi doğrulandığında ilgili kamp erişimi kapatılır; başka satın alımlarınız etkilenmez.
05Cayma süresi sonrası ve hizmet sorunları
14 günlük süre sonrasındaki iptaller; satın alma anındaki kapsam, sunulan ve kalan dersler ile talebin nedeni birlikte incelenerek değerlendirilir. Bu süre sonrası için koşulsuz iade veya otomatik kesinti oranı vaat edilmez. Önceden açıklanmayan bir ceza uygulanmaz.
Kampın hiç açılamaması, taahhüt edilen hizmetin sunulmaması veya ayıplı hizmet halinde kanuni seçimlik haklarınız korunur. Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa durum en geç 3 gün içinde bildirilir; tahsil edilen bedel bildirimi izleyen en geç 14 gün içinde iade edilir.
Katılamayacağınız dersi mümkün olduğunca erken bildirin. Her öğrenci devamsızlığı otomatik canlı telafi hakkı doğurmaz; varsa kayıt erişimi kampın ilan edilen süresiyle sınırlıdır. Öğretmen / platform kaynaklı iptallerde yeniden planlama ve ilgili yasal haklar birlikte ele alınır.
06Uyuşmazlık ve işletme
Hizmet sağlayıcı: Taha Berk Terekli · Altıntepsi Mah. Gazi Osman Paşa Cad. No: 26 İç Kapı No: 4, Bayrampaşa / İstanbul · iletisim@onlinedershanem.com · +90 537 795 44 34. Talebiniz çözümlenmezse ilgili yasal şartlarla tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.